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🔄 Política de Troca e Devolução — Loja da Conexão Elétrica
Queremos que sua experiência seja sempre positiva! Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente, ágil e dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor.
📅 Prazo para Troca ou Devolução
• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento (conforme Art. 49 do CDC).
• Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
✅ Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
• O produto esteja sem sinais de uso ou instalação;
• A embalagem original (quando houver) esteja preservada;
• Acompanha todos os acessórios, manuais e componentes recebidos;
• O produto esteja acompanhado da nota fiscal.
🔧 Troca por Defeito de Fabricação
• Caso o produto apresente defeito de fabricação, realizaremos a substituição por outro produto igual ao adquirido, sem custo adicional.
• Se não houver estoque disponível, o cliente poderá escolher entre:
• Vale-compra integral para uso futuro na loja;
• Devolução do valor pago.
🔁 Troca por Produto Incorreto
• Caso receba um item diferente do solicitado, entre em contato com nosso time imediatamente.
• Realizaremos a troca sem custo e de forma prioritária.
❌ Itens que Não Podem Ser Trocados/Devolvidos
• Produtos com sinais de uso, instalação, avarias ou modificações;
• Itens adquiridos sob encomenda específica, salvo em casos de defeito;
• Produtos sem nota fiscal.
💵 Reembolso
• Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas (dependendo da administradora);
• Pix ou boleto: devolução em conta corrente em até 5 dias úteis.
🚚 Frete de Troca ou Devolução
• Nos casos de erro da loja ou defeito de fabricação, o custo de frete é por nossa conta.
• Em casos de troca por arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
📞 Como Solicitar a Troca ou Devolução
Envie uma mensagem para nosso time com as seguintes informações:
• Número do pedido
• Nome completo
• Produto a ser devolvido ou trocado
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (em caso de defeito)
📧 E-mail: lojadaconexaoeletrica@gmail.com
📱 WhatsApp: (51) 99940-1138
🕐 Atendimento: segunda a sexta, das 08h às 18h
